· Matthieu Rousseaux · think2lab · 3 min read
Au revoir Agentforce (Default), Bonjour Agentforce for Employee
Découvrez le nouveau Agentforce for Employee bientôt disponible dans Salesforce et Slack
L’évolution d’Agentforce passe une nouvelle étape. Si vous avez travaillé sur les Agentforce ces derniers mois, vous avez certainement eu la même expérience. À l’origine, tout partait de l’Agentforce (Default), essentiellement un rebranding d’Einstein Copilot, auxquels ce sont ajoutés rapidement les Agentforce service agents, puis dernièrement les agent SDR et coaching.
Vestige restant du nom copilot dans les actions de flowAgentforce (Default), des atouts et des limitations
L’Agentforce (Default) se distingue par son unicité et sa limitation à l’interface interne de Salesforce. Il est spécialisé dans le support des collaborateurs principalement sur les processus interne à la plateforme. Son périmètre peut toutefois être élargi grâce à l’intégration de données externes via DataCloud, Mulesoft ou des API APEX.
C’est aussi le seul agent à disposer d’actions standards particulièrement utiles, telles que “Find similar opportunities”, “Identify object by Name”, ou encore “Identify record by Name”, toutes exploitant le user-context pour une expérience personnalisée.
Aperçu de la liste présente dans la documentation salesforce
En revanche, comme mentionné plus haut, son principal défaut est de ne pas pouvoir accéder à d’autres canaux d’interactions sans un développement complexe ce qui faisait des Agentforce service agent une alternative régulièrement utilisée pour des use cases interne en s’appuyant sur Slack par exemple. Mais, cela implique de redévelopper de nombreuses actions pour compenser l’impossibilité d’utiliser les nombreuses actions standards d’Agentforce (Default).
C’est le choix que nous avions fait pour Amy durant le Agentforce Virtual Hackathon.
Et bien c’est en train de changer…
Agentforce for Employee : la nouvelle génération d’agents internes
Depuis quelque temps, la notion d’Agentforce for Employee (AFE) commençait à émerger, sans détails concrets. Salesforce vient de lever le voile avec la publication de 3 articles et d’un trailhead, clarifiant leur nouvelle approche.
- Des agents Internes Agentforce for Employee (AFE)
- Des agents use-case specific Agentforce SDR Agentforce coaching
- Des agents customer-facing Agentforce service agent
Première avancée : l’interface interne devient multi-agent
L’interface interne de Salesforce n’est plus réservée à un seul agent, mais ouverte à tous les AFE.
Il deviendra possible de spécialiser les agents sur des processus spécifiques et donc de les rendre plus performants et précis dans la réalisation des actions.
La gestion des accès sera également simplifiée, probablement via des Permission Sets, permettant d’accorder ou de restreindre l’accès à certains agents par utilisateurs.
Deuxième avancée : l’intégration simplifiée et plus poussée dans Slack
Les AFE seront intégrable nativement dans Slack. Il seront capable de reconnaitre l’utilisateur et d’exploiter le contexte de la conversation pour créer des enregistrements dans salesforce, par exemple.
Pour ce faire, Slack a amélioré son topic General Slack Topic pour permettre à l’agent d’opérer avec les permissions de l’utilisateur.
Les équipes ont aussi créé un nouveau Topic Enterprise Search rendant possible la recherche dans les app tierces comme Google Drive ou Microsoft One drive connectés à votre workspace.
Les agents seront aussi accessibles pour des utilisatrices et utilisateurs Slack ayant les licences gratuites Salesforce Identity.
Salesforce et Slack mettront à disposition une série de template Agentforce for Employee. Ils seront disponible le 12 Juin 2025 pour tous les clients Agentforce.
Et la suite ?
Il nous donne aussi un aperçu des interfaces pour le multi-agents. Dans notre précédent article sur les instructions pour Agentforce nous imaginions le multi-agents être la capacité de répondre à une demande de l’utilisateur en naviguant automatiquement entre différents topic d’un même agent. Ici, nous pourrions plutôt imaginer des interactions entre agents directement.
Les articles et le trailhead :
How Agentforce Helps Employees
Agentforce Has Entered the Chat
